Заказ обратного звонка!
Мы свяжемся с вами в течении 15 минут
Отправляя телефон вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Блок 9. Разрешение конфликтных ситуаций
- Оставайтесь спокойными и вежливыми, даже если клиент раздражён.
- Внимательно выслушайте клиента и разберитесь в причине недовольства.
- Если клиент понял стоимость иначе, чем вы озвучили — устанавливайте ту цену, которую понял клиент, если не можете подтвердить согласование письменно или записью звонка.
- Предлагайте варианты решения. При необходимости подключайте руководителя.
- Помните, по закону работы должны выполняться добросовестно и разумно, за исключением случаев, когда клиент письменно попросил об обратном, и письменно уведомлён о последствиях.
- Помните, что в соответствии со статьей 359 ГК РФ, если подписан предварительный заказ-наряд, автосервис вправе удерживать автомобиль до момента оплаты. При этом клиенту нельзя запрещать доступ к автомобилю.